Foire aux questions (FAQ)
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services de ferry, nos réservations et nos conditions de transport.
Réservation et commande
Vous pouvez réserver une traversée en ferry de plusieurs manières :
- En ligne : via notre formulaire de contact avec tous les détails pertinents
- Par téléphone : appelez-nous au +49 89 377 99 77 00
- Par e-mail : envoyez votre demande à booking@freight-ferry.de
Nous avons besoin d'informations sur votre véhicule, les dates de voyage et la connexion souhaitée.
Nous vous recommandons de réserver au moins 2 à 4 semaines à l'avance, en particulier pendant :
- La haute saison (juin - août)
- Les vacances scolaires et les jours fériés
- Les types de véhicules spéciaux ou surdimensionnés
Les réservations de dernière minute sont possibles sous réserve de disponibilité.
Oui, des modifications et des annulations sont possibles sous certaines conditions :
- Annulation gratuite : jusqu'à 48 heures avant le départ
- Modifications : sous réserve de disponibilité, éventuellement avec supplément
- Annulation de dernière minute : des frais d'annulation peuvent s'appliquer
Contactez-nous dans les plus brefs délais pour toute modification.
Véhicules et transport
Nous transportons une grande variété de véhicules :
- Voitures particulières : Toutes les voitures de tourisme courantes
- Motos : Individuellement ou en groupe
- Fourgonnettes : Jusqu'à 3,5 tonnes de poids total autorisé en charge
- Camping-cars : Sur rendez-vous et selon disponibilité
- Camions : Selon la liaison et la compagnie de ferry
- Véhicules spéciaux : Engins de chantier, tracteurs (demande individuelle)
Les restrictions varient selon la compagnie de ferry :
- Véhicules standard : Longueur jusqu’à 5m, hauteur jusqu’à 2,5m
- Surdimensionnés : Jusqu’à 12m de long possible (réservation préalable requise)
- Poids : Jusqu’à 40t selon le ferry
- Marchandises dangereuses : Uniquement avec une autorisation spéciale
Contactez-nous pour connaître les dimensions spécifiques des véhicules.
La sécurisation des véhicules est professionnelle :
- Arrimage : Fixation professionnelle avec des sangles d'arrimage
- Personnel qualifié : Des équipages expérimentés s'occupent de la sécurisation
- Contrôles réguliers : Pendant la traversée
- Assurance : Assurance transport incluse dans le service
Documents et règlements
Documents requis pour le transport de véhicules :
- Carte grise/Certificat d'immatriculation : Original ou copie certifiée conforme
- Permis de conduire : Valide pour le véhicule à transporter
- Carte d'identité/Passeport : Du propriétaire du véhicule ou du mandataire
- Procuration : En cas de transport par des tiers
- Documents douaniers : Aux frontières extérieures de l'UE
Couverture d'assurance pour votre transport :
- Assurance de base : Incluse dans le service (dommages dus au transport)
- Assurance tous risques : Votre assurance existante reste active
- Assurance complémentaire : Si nécessaire pour une couverture plus élevée
- Transport commercial : Une assurance transport spéciale est recommandée
Veuillez informer votre compagnie d'assurance du transport prévu.
Réglementations douanières selon la connexion :
- Transport intra-UE : Aucune réglementation douanière particulière
- Frontière extérieure de l'UE : Déclaration en douane requise
- Importation temporaire : Pour les séjours de courte durée
- Transport commercial : Documentation détaillée nécessaire
Nous vous conseillons volontiers sur les réglementations spécifiques à la connexion.
Prix et paiement
Le calcul des prix est basé sur plusieurs facteurs :
- Connexion : Distance et ligne de ferry
- Taille du véhicule : Longueur, largeur, hauteur
- Poids : Poids total du véhicule
- Saison : Haute ou basse saison
- Services supplémentaires : Express, traitement spécial
Demandez un devis personnalisé pour votre connexion spécifique.
Modes de paiement disponibles :
- Virement bancaire : Standard pour le paiement anticipé
- PayPal : Pour un paiement en ligne rapide
- Facture : Pour les clients professionnels établis
- Paiement en espèces : Dans des cas exceptionnels sur place
Le paiement est généralement effectué avant le début du transport.
Oui, nous offrons des conditions attrayantes pour :
- Réservations régulières : Remises sur volume à partir de 10 transports/an
- Contrats de flotte : Conditions spéciales pour les entreprises
- Partenariats à long terme : Accords individuels
- Réductions de groupe : Pour plusieurs véhicules en même temps
Contactez-nous pour un devis sur mesure.
Service et assistance
Options de suivi pour votre transport :
- Mises à jour par e-mail : Notifications automatiques en cas de changement de statut
- Service SMS : Messages courts aux étapes clés
- Informations par téléphone : À tout moment pendant les heures d'ouverture
- Portail en ligne : Pour les clients professionnels (en développement)
En cas d'événements imprévus :
- Information immédiate : Notification par téléphone/e-mail
- Solutions alternatives : Réattribution sur le prochain ferry disponible
- Indemnisation : Conformément au règlement européen sur les droits des passagers
- Remboursement : En cas d'annulations dues aux intempéries
Nous vous informerons de manière proactive de tout changement.
Notre service client est à votre disposition :
- Téléphone : +49 89 377 99 77 00 (Lu-Ve : 8h00-18h00)
- E-mail : booking@freight-ferry.de (24h/24, 7j/7)
- Ligne directe d'urgence : Pour les cas urgents en dehors des heures d'ouverture
- Chat en direct : Sur notre site web (bientôt disponible)