Foire aux questions (FAQ)
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services de ferry, nos réservations et nos conditions de transport.
Réservation et commande
Vous pouvez réserver une traversée en ferry de différentes manières :
- En ligne : Via notre formulaire de contact avec tous les détails pertinents
- Par téléphone : Appelez-nous au +49 89 377 99 77 00
- Par e-mail : Envoyez votre demande à booking@freight-ferry.com
Nous avons besoin d'informations sur votre véhicule, vos dates de voyage et la liaison souhaitée.
Nous recommandons de faire votre réservation au moins 2 à 4 semaines à l'avance, en particulier pendant :
- La haute saison (juin - août)
- Les périodes de vacances et les jours fériés
- Pour les types de véhicules spéciaux ou les surdimensionnés
Les réservations de dernière minute sont possibles selon disponibilité.
Oui, les modifications et annulations sont possibles sous certaines conditions :
- Annulation gratuite : Jusqu'à 48 heures avant le départ
- Modifications : Selon disponibilité, éventuellement avec supplément
- Annulation de dernière minute : Des frais d'annulation peuvent s'appliquer
Contactez-nous dès que possible pour toute modification.
Véhicules et transport
Nous transportons une variété de véhicules :
- Voitures particulières : Toutes les voitures de tourisme courantes
- Motos : Individuellement ou en groupe
- Fourgonnettes : Jusqu'à 3,5 tonnes de poids total autorisé
- Camping-cars : Sur accord et disponibilité
- Camions : Selon la liaison et la compagnie de ferry
- Véhicules spéciaux : Engins de chantier, tracteurs (demande individuelle)
Les restrictions varient selon la compagnie de ferry :
- Véhicules standard : Longueur jusqu'à 5 m, hauteur jusqu'à 2,5 m
- Surdimensionnés : Longueur jusqu'à 12 m possible (pré-réservation nécessaire)
- Poids : Jusqu'à 40 t selon le ferry
- Marchandises dangereuses : Uniquement avec une autorisation spéciale
Contactez-nous pour connaître les dimensions spécifiques des véhicules.
La sécurisation du véhicule est effectuée professionnellement :
- Arrimage : Fixation professionnelle avec des sangles d'arrimage
- Personnel qualifié : Des équipes expérimentées assurent la sécurisation
- Contrôles réguliers : Pendant la traversée
- Assurance : Assurance transport incluse dans le service
Documents et règlements
Documents requis pour le transport de véhicules :
- Carte grise/certificat d'immatriculation : Original ou copie certifiée conforme
- Permis de conduire : Valide pour le véhicule à transporter
- Carte d'identité/passeport : Du propriétaire du véhicule ou de son mandataire
- Procuration : En cas de transport par des tiers
- Documents douaniers : Aux frontières extérieures de l'UE
Assurance pour votre transport :
- Assurance de base : Incluse dans le service (dommages causés par le transport)
- Tous risques : Votre assurance existante reste active
- Assurance complémentaire : Pour une couverture plus élevée si nécessaire
- Transport commercial : Une assurance transport spéciale est recommandée
Veuillez informer votre compagnie d'assurance du transport prévu.
Réglementations douanières selon la liaison :
- Trafic intérieur UE : Pas de réglementations douanières particulières
- Frontière extérieure de l'UE : Déclaration en douane requise
- Importation temporaire : Pour les séjours de courte durée
- Transport commercial : Documentation détaillée nécessaire
Nous pouvons vous conseiller sur les réglementations spécifiques à chaque liaison.
Prix et paiement
Le calcul du prix est basé sur différents facteurs :
- Trajet : Distance et ligne de ferry
- Taille du véhicule : Longueur, largeur, hauteur
- Poids : Poids total du véhicule
- Saison : Haute ou basse saison
- Services supplémentaires : Express, traitement spécial
Demandez un devis personnalisé pour votre trajet spécifique.
Modes de paiement disponibles :
- Virement bancaire : Standard pour le paiement anticipé
- PayPal : Pour un paiement en ligne rapide
- Facture : Pour les clients professionnels établis
- Paiement en espèces : Dans des cas exceptionnels sur place
Le paiement est généralement effectué avant le début du transport.
Oui, nous proposons des conditions attractives pour :
- Réservations régulières : Réductions de volume à partir de 10 transports/an
- Contrats de flotte : Conditions spéciales pour les entreprises
- Partenariats à long terme : Accords individuels
- Réductions de groupe : Pour plusieurs véhicules simultanément
Contactez-nous pour une offre personnalisée.
Service et assistance
Options de suivi pour votre transport :
- Mises à jour par e-mail : Notifications automatiques en cas de changement de statut
- Service SMS : Messages courts sur les étapes importantes
- Informations par téléphone : À tout moment pendant les heures d'ouverture
- Portail en ligne : Pour les clients professionnels (en développement)
En cas d'événements imprévus :
- Information immédiate : Notification par téléphone/e-mail
- Solutions alternatives : Réacheminement vers le prochain ferry disponible
- Indemnisation : Conformément au règlement européen sur les droits des passagers
- Remboursement : En cas d'annulations dues aux intempéries
Nous vous informerons de manière proactive de tout changement.
Notre service client est à votre disposition :
- Téléphone : +49 89 377 99 77 00 (Lun-Ven : 8h00-18h00)
- E-mail : booking@freight-ferry.com (24h/24 et 7j/7)
- Ligne d'urgence : Pour les cas urgents en dehors des heures de bureau
- Chat en direct : Sur notre site web (disponible prochainement)