Questions fréquentes (FAQ)
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services de ferry, les réservations et les réglementations de transport.
Commande & Réservation
Vous pouvez réserver une traversée en ferry de différentes manières :
- En ligne : Via notre formulaire de contact avec tous les détails pertinents
- Par téléphone : Appelez-nous au +49 89 377 99 77 00
- Par e-mail : Envoyez votre demande à booking@freight-ferry.de
Nous aurons besoin d'informations sur votre véhicule, vos dates de voyage et la liaison souhaitée.
Nous vous recommandons de faire votre réservation au moins 2 à 4 semaines à l'avance, surtout pendant :
- La haute saison (juin - août)
- Les périodes de vacances et les jours fériés
- Pour les types de véhicules spéciaux ou les surdimensionnés
Les réservations de dernière minute sont possibles selon la disponibilité.
Oui, les modifications et annulations sont possibles sous certaines conditions :
- Annulation gratuite : Jusqu'à 48 heures avant le départ
- Modifications : Selon la disponibilité, éventuellement avec un supplément
- Annulation de dernière minute : Des frais d'annulation peuvent s'appliquer
Contactez-nous le plus rapidement possible pour toute modification.
Véhicules & Transport
Nous transportons une variété de véhicules :
- Voitures : Tous les véhicules de tourisme courants
- Motos : Individuellement ou en groupes
- Fourgonnettes : Jusqu'à 3,5t de poids total autorisé en charge
- Camping-cars : Sur accord et disponibilité
- Camions : Selon la connexion et la ligne de ferry
- Véhicules spéciaux : Engins de chantier, tracteurs (demande individuelle)
Les restrictions varient selon la ligne de ferry :
- Véhicules standard : Longueur jusqu'à 5m, hauteur jusqu'à 2,5m
- Dimensions hors normes : Jusqu'à 12m de long possible (pré-réservation requise)
- Poids : Jusqu'à 40t selon le ferry
- Marchandises dangereuses : Uniquement avec une autorisation spéciale
Contactez-nous pour les dimensions spécifiques de votre véhicule.
L'arrimage des véhicules est effectué de manière professionnelle :
- Arrimage : Fixation professionnelle avec des sangles
- Personnel formé : Des équipes expérimentées s'occupent de l'arrimage
- Contrôles réguliers : Pendant la traversée
- Assurance : Assurance transport incluse dans le service
Documents & Réglementations
Documents requis pour le transport de véhicules :
- Certificat d'immatriculation/carte grise : Original ou copie certifiée conforme
- Permis de conduire : Valable pour le véhicule à transporter
- Carte d'identité/Passeport : Du propriétaire du véhicule ou de la personne autorisée
- Procuration : En cas de transport par un tiers
- Documents douaniers : Pour les frontières extérieures de l'UE
Couverture d'assurance pour votre transport :
- Assurance de base : Incluse dans le service (dommages liés au transport)
- Assurance tous risques : Votre assurance existante reste active
- Assurance complémentaire : Si nécessaire pour une couverture supérieure
- Transport commercial : Assurance transport spécifique recommandée
Informez votre assureur du transport prévu.
Réglementations douanières selon la connexion :
- Trafic intra-UE : Aucune réglementation douanière particulière
- Frontière extérieure de l'UE : Déclaration en douane requise
- Importation temporaire : Pour les séjours de courte durée
- Transport commercial : Documentation détaillée nécessaire
Nous vous conseillons volontiers sur les réglementations spécifiques à votre connexion.
Prix & Paiement
Le calcul du prix est basé sur différents facteurs :
- Connexion : Distance et ligne de ferry
- Taille du véhicule : Longueur, largeur, hauteur
- Poids : Poids total du véhicule
- Saison : Haute ou basse saison
- Services supplémentaires : Express, traitement spécial
Demandez un devis personnalisé pour votre connexion spécifique.
Modes de paiement disponibles :
- Virement bancaire : Standard pour le paiement anticipé
- PayPal : Pour un paiement en ligne rapide
- Facture : Pour les clients professionnels établis
- Paiement en espèces : Dans des cas exceptionnels sur place
Le paiement s'effectue généralement avant le début du transport.
Oui, nous offrons des conditions attractives pour :
- Réservations régulières : Remises sur volume à partir de 10 transports/an
- Contrats de flotte : Conditions spéciales pour les entreprises
- Partenariats à long terme : Accords individuels
- Remises de groupe : Pour plusieurs véhicules simultanément
Contactez-nous pour une offre sur mesure.
Service & Support
Options de suivi pour votre transport :
- Mises à jour par e-mail : Notifications automatiques en cas de changement de statut
- Service SMS : Messages courts pour les étapes importantes
- Renseignements téléphoniques : À tout moment pendant les heures de bureau
- Portail en ligne : Pour les clients professionnels (en développement)
En cas d'événements imprévus :
- Information immédiate : Notification par téléphone/e-mail
- Solutions alternatives : Représervation sur le prochain ferry disponible
- Indemnisation : Conformément au règlement de l'UE sur les droits des passagers
- Remboursement des frais : En cas d'annulations dues aux intempéries
Nous vous informerons de manière proactive de tous les changements.
Notre service client est à votre disposition :
- Téléphone : +49 89 377 99 77 00 (Lun-Ven : 8h00-18h00)
- E-mail : booking@freight-ferry.de (24/7)
- Ligne d'urgence : Pour les cas urgents en dehors des heures de bureau
- Chat en direct : Sur notre site web (bientôt disponible)